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Un iPod manuel à 4 vitesses au plancher

Suzuki Swift
Tous droits réservés par mark.mitchell.brown

Les habitudes de consommations changent des industries entières. Et les premiers à comprendre ça sont les manufacturiers de voitures.

En 2000, la plupart des sous-compactes offraient un lecteur CD en option, mais pas de fenêtres ou de verrous de porte automatique

En 2004, la plupart des sous-compactes offraient un lecteur CD MP3 en option et dans quelques cas, des verrous de porte électriques.

En 2010, Ford, qui a survécu à la crise américaine sans avoir demandé d’aide financière, a introduit la Ford Fiesta avec SYNC. Ce système de gestion technologique permet de connecter les téléphones intelligents au système sonore du véhicule. Avec une simplicité déconcertante, Ford a permis de connecter appels, musique et messages textes vocaux directement au véhicule.

Du jour au lendemain, les sous-compactes qui étaient considérées comme des lost leaders de la gamme de voitures des manufacturiers ont dû offrir des fonctionnalités multimédia avancées pour rester concurrentielles.

Adapt or die

La pression du marché a obligé les manufacturiers à revoir le modèle de vente des sous-compactes. Du modèle peu coûteux qu’on achète parce qu’on a pas un budget suffisant, la sous-compacte est devenue un modèle de voiture qui sert à sécuriser les jeunes auprès de la marque. Beaucoup plus de jeunes ont désormais des voitures obligeant les manufacturiers à innover pour mettre en contact les jeunes et la marque.

Impossible aujourd’hui de trouver une sous-compacte neuve qui n’a pas de connectivité iPod et rare sont celles qui ne connectent pas le téléphone via Bluetooth.

Et c’est comme ça que d’élément sportif, la sous-compacte est devenu une extension du lifestyle des jeunes. Fini le temps où une transmission manuelle était un élément supra-nécessaire-je-ne-suis-pas-cool-si-j’ai-une-auto-automatique pour les jeunes. Maintenant, c’est la technologie qui compte.

Aaahhh ! Les cas d’utilisation (use cases)

La vie n’est pas toujours parfaite. Les enfantologues (est-ce que ça existe ?) recommandent de coucher les enfants toujours à la même heure et de conserver une routine. Je parle à quatre parents et ils m’avouent honteusement qu’ils ne respectent pas une routine fixe. So what… Life happen et il faut vivre avec.

Quand je rencontre des clients, j’ai dans ma tête un processus complet qui assure qu’on maximise le travail fait dans un projet. Ça inclut de la planification, de la validation, du contrôle, de la créativité et de la remise en question de concepts pour arriver à la solution la plus optimale. Cette façon de faire nécessite souvent un budget un peu plus élevé.

Réaliser un projet Web n’équivaut pas à réaliser un projet virtuel. Un projet Web est bien réel et nécessite, comme tout projet hors ligne, un travail sérieux de planification. Je ne trouve peut-être pas toujours les mots pour convaincre de la nécessité du travail de planification. Seth Godin semble l’avoir trouvé, lui. Un extrait (L’article complet ici) :

Don’t show me a project, a website, an ad buy or an essay without first telling me what it’s supposed to do when it works properly. First, because I might not want that result. And second, how else am I supposed to judge if it’s good or not without knowing what you’re trying to do…

C’est exactement à ça que je pense quand je démarre un projet… Par contre, la vie étant ce qu’elle est (life happen), il n’est pas toujours possible de réaliser le processus en entier avec un client. Par contre, plus on se rapproche des cas d’utilisation, plus on recueille des données essentielles pour réaliser un projet qui génère des résultats.

Hootsuite upgrade to pro – UX à son meilleur

Je viens de recevoir un courriel de Hootsuite m’invitant à améliorer mon compte où à le rendre inadéquat. J’adore l’utilisation du “downgrade”. La compagnie ne te laisse pas conserver ce que tu as présentement et qui te satisfait, non, elle diminue ton compte. Et même si ton compte était vraiment diminué. Juste le fait de te demander de cliquer sur “Diminuer mon compte” est assez fort pour augmenter les clics sur le bouton d’”upgrade”. Vraiment intéressant :

hootsuite upgrade to pro

This is broken

Seth Godin a fait une conférence en 2006 expliquant quelques raisons pourquoi plusieurs aspects de la vie en général étaient brisés.

Je crois qu’une des causes englobant ces raisons est le désintéressement.

80% ? c’est ben suffisant !

La loi de Pareto s’applique généralement à ce qu’on fait. En faisant mes 20% d’effort, j’arriverai à plus ou moins 80% du résultat et ce sera suffisant. Suffisant pour quoi ?

  • 80% d’un processus d’attraction d’un client chez un concessionnaire automobile est de l’apporter dans la salle de montre et de ne pas lui répondre lorsqu’il arrive.
  • 80% d’un processus de conversion d’un client est de lui dire que la voiture est parfaite alors qu’on voit 10 voitures identiques en réparation dans le stationnement.
  • 80% d’un processus de fidélisation client est de lui vendre l’auto et d’arrêter de lui répondre lorsqu’il appelle pour des questions.
  • 20% du travail, c’est un symptôme de désintéressement. Le désintéressement de réfléchir au public ciblé par l’action pour assurer un excellent résultat.
  • 20% du travail, c’est manquer de respect envers ses clients, ses collègues et sa compagnie.
  • 20% du travail, c’est ce qui fait qu’une entreprise n’est pas top.

Comment faire 100% du travail

Voici quelques unes de mes inspirations du moment :

  1. Adopter et propager une culture d’entreprise
    On est tous pressés, toujours plus de tâches et d’activités à accomplir, plus de clients à plaire. La tentation de ne faire que 20% est 100% présente. L’entreprise doit insufler la culture de l’intéressement.
  2. Respecter la culture d’entreprise
    C’est pas nouveau. Les dirigeants doivent prêcher par l’exemple, sinon ça ne fonctionne pas. Ça veut dire toujours agir dans le sens de la culture à implanter, indiquer/rappeler les écarts à celle-ci et encourager les comportements nourrissant la culture.
  3. Accorder du temps
    Respecter que l’intéressement demande du temps et qu’il crée de la valeur. Laisser les intervenants s’intéresser à ce qu’il font.
  4. Être conscient de son apport
    Quel est mon apport à l’entreprise ? À mon groupe de travail ? Pourquoi je suis ici ? En répondant honnêtement, on découvre qu’en s’imprégnant du rôle pour lequel nous sommes engagés, nous pouvons augmenter notre taux d’intéressement.
  5. Écouter et apprendre les autres
    Que vivent-il ? Comment le vivent-il ? Pourquoi le vivent-il ? Pas de réponse à ces questions, vous n’êtes pas intéressés. Passez à go sans réclamer 200$ et recommencez…

Je n’ai pas toutes les réponses. Je sais toutefois que le désintéressement affecte la qualité, réduit le taux de fidélisation et augmente les efforts en ventes, marketing et communications.

Des 7 trucs brisés de Seth, tous peuvent être causés par un désintéressement :thisisbroken

  1. Ce n’est pas ma job
    Non ? Est-ce que “mettre tous les efforts afin d’assurer la viabilité et le succès de l’entreprise” entre dans la description d’emploi de tous les employés ? Oui ? Alors c’est ta job de t’assurer que ce que tu fait le soit avec cet intérêt en tête
  2. Les abrutis égoïstes
    Le désintéressement de valider si ce qu’on fait est conforme à l’orientation de la marque et ne blesse pas personne
  3. Le monde a changé
    Le désintéressement de se garder informé sur les réalités de son environnement
  4. Je ne sais pas
    Le désintéressement d’apprendre
  5. Je ne suis pas un poisson
    Le désintéressement de se mettre dans les chaussures de quelqu’un pour améliorer son sort
  6. Contradictions
    Le désintéressement de valider avec toutes les parties impliquées que ce qu’on fait est efficace
  7. Brisé par design
    Le désintéressement d’être efficace.

Mais encore…

Ce n’est pas évident, le désintéressement arrive sournoisement. Faites l’exercice : Remémorez-vous les raisons pourquoi vous avez été engagé pour votre emploi actuel. Quelles étaient les attentes envers votre emploi. Ensuite, évaluez le travail que vous faites au jour le jour. Comble-t-il les attentes ? Non ? Vous êtes peut-être désintéressé et ça parait peut-être déjà dans vos résultats. Chaque action qu’on prend est une excellente occasion de valider qu’on ne fait pas des choses brisées et d’apporter une valeur ajoutée a l’entreprise pour laquelle on travaille (ou qu’on possède).